Devoluciones - RMA
Tabla de Contenidos
1. Introducción
El módulo Orangecat Returns (B2B RMA) proporciona un marco sólido para la gestión de devoluciones de productos dentro del ecosistema Magento B2B. Permite a los clientes solicitar devoluciones de pedidos aptos directamente desde el panel de control de su cuenta, al tiempo que proporciona a los administradores un flujo de trabajo completo para procesar, autorizar y realizar el seguimiento de los RMAs.
Las características clave incluyen periodos de devolución configurables, soporte para devoluciones parciales, motivos y condiciones de devolución personalizables y notificaciones de estado automatizadas.
2. Configuración
Los ajustes globales del módulo de Devoluciones se encuentran en Tiendas > Configuración > Orangecat > Returns. Aquí, los administradores pueden definir el comportamiento principal del sistema RMA.
Figura 2.1: Ajustes de Configuración Global
Ajustes Principales:
- Activado: Activa o desactiva globalmente la funcionalidad RMA.
- Plazo de devolución: Número de días durante los cuales se puede solicitar una devolución.
- Calcular periodo de devolución desde: Define si el plazo comienza a partir de la Fecha de creación del pedido o de la Fecha del último envío.
- Devoluciones parciales: Activa o desactiva la capacidad de devolver solo artículos específicos de un pedido.
- Dirección de devolución: La dirección física a la que los clientes deben enviar los productos devueltos.
- Instrucciones de devolución: Instrucciones globales que se muestran al cliente durante el proceso de devolución.
- Correos de notificación del Admin: Lista de direcciones de correo electrónico que recibirán notificaciones de nuevas solicitudes de RMA y cambios de estado.
3. Gestión de Datos Maestros
Para ofrecer una experiencia personalizada, los administradores pueden gestionar los metadatos utilizados en las solicitudes de devolución a través del menú Orangecat > Returns.
3.1. Motivos de Devolución
Define los motivos comunes de devolución (ej. Dañado, SKU incorrecto, Cambio de opinión).
Figura 3.1: Gestión de Motivos de Devolución
3.2. Condiciones del Producto
Especifica los estados físicos aceptables para los productos devueltos (ej. Sin abrir, Abierto, Caja dañada).
Figura 3.2: Gestión de Condiciones del Producto
3.3. Resoluciones
Ofrece diferentes resultados para el proceso de devolución (ej. Reembolso, Reemplazo, Crédito en tienda).
Figura 3.3: Gestión de Resoluciones
3.4. Estados de RMA
Define los estados del flujo de trabajo para las solicitudes de RMA. Cada estado puede configurarse con etiquetas personalizadas tanto para el Admin como para el Frontend.
Figura 3.4: Lista de Estados de RMA
Figura 3.5: Configuraciones de un Estado Específico
4. Elegibilidad del Producto
No todos los productos son necesariamente devolvibles. Los administradores pueden controlar qué productos pueden incluirse en un RMA estableciendo el atributo "Devolvible" a nivel de producto.
4.1. Configurando un Producto como Devolvible
Navega a la pantalla de edición del producto en Catálogo > Productos y busca la sección Devoluciones. Aquí puedes activar o desactivar la elegibilidad para el SKU específico.
Figura 4.1: Activando/Desactivando Devoluciones para un Producto
5. Flujo de trabajo en el Frontend
Los clientes pueden gestionar sus devoluciones directamente desde el área de "Mi Cuenta".
4.1. Iniciando una Devolución
El cliente comienza seleccionando un pedido apto de su historial que se encuentre dentro del plazo de devolución configurado.
Figura 4.1: Seleccionando un Pedido Apto
4.2. Formulario de Solicitud de RMA
El cliente selecciona los artículos y cantidades a devolver, proporcionando un motivo y condición para cada artículo, y eligiendo la resolución deseada.
Figura 4.2: Completando el Formulario de Solicitud de RMA
4.3. Mi Lista de Devoluciones
Los clientes pueden seguir todas sus solicitudes de devolución y sus estados actuales en la sección "Mis Devoluciones".
Figura 4.3: Historial de Devoluciones del Cliente
4.4. Viendo Detalles del RMA
Vista detallada de un RMA específico, incluyendo el estado de los artículos y cualquier comentario del administrador.
Figura 5.4: Vista Detallada de RMA en el Frontend
6. Flujo de trabajo en el Admin
Los administradores procesan las devoluciones a través del Panel de Administración de Magento.
5.1. Acceso a Devoluciones
Las herramientas de gestión de Devoluciones son accesibles a través del menú principal de Orangecat.
Figura 6.1: Menú de Devoluciones en el Admin de Magento
6.2. Cuadrícula de RMA
Un panel central para ver y filtrar todas las solicitudes de RMA enviadas en toda la plataforma.
Figura 6.2: Cuadrícula de Gestión de RMA
6.3. Procesando un RMA
Los administradores pueden revisar los detalles de la solicitud, verificar los artículos, actualizar los estados y añadir comentarios internos o dirigidos al cliente.
Figura 6.3: Editando/Procesando una Solicitud de RMA